退款與取消政策

Refund & Cancellation Policy

Dasar Bayaran Balik & Pembatalan

開發者:HeatReels Limited(香港)。本頁說明 HeatReels VIP 會員訂閱如何取消,以及會員與 Coins 的退款規則。生效日期:2026-10-16。

Developer: HeatReels Limited (Hong Kong). This page explains how to cancel a HeatReels VIP subscription and how refunds work for subscriptions and Coins. Effective: 2026-10-16.

Pembangun: HeatReels Limited (Hong Kong). Halaman ini menerangkan cara membatalkan langganan VIP HeatReels dan bagaimana bayaran balik berfungsi untuk langganan dan Coins. Berkuat kuasa: 2026-10-16.

一、取消訂閱

1. Cancelling a subscription

1. Membatalkan langganan

VIP 會員為自動續訂,你可以隨時取消:在 Google Play 的訂閱管理中取消(Android),或在 App Store 訂閱設定中取消(iOS)。
- Android(Google Play):Google Play → 右上角頭像 →「付款和訂閱」→「訂閱」→ 選擇 HeatReels →「取消訂閱」;
- iOS(App Store):iPhone「設定」→ 你的名字 →「訂閱項目」→ 選擇 HeatReels →「取消訂閱」;
取消後不會再自動扣款;當期已付費的有效期內仍可繼續觀看,到期後會員權益結束。
取消不退還當期費用。請在下次續訂日之前取消,以免被扣下一期費用(App Store 要求至少提前 24 小時)。
首週優惠僅適用於從未訂閱過的帳號;取消後再次訂閱是否適用,以 Google Play / App Store 結帳畫面顯示為準。
刪除 HeatReels 帳號不會自動取消商店訂閱,請先在商店取消續訂(見刪除帳號)。

VIP memberships renew automatically. You can cancel at any time: in Google Play subscription management (Android), or in App Store subscription settings (iOS).
- Android (Google Play): Google Play → profile icon → Payments & subscriptions → Subscriptions → HeatReels → Cancel subscription;
- iOS (App Store): iPhone Settings → your name → Subscriptions → HeatReels → Cancel Subscription;
After cancelling you will not be charged again, and you can keep watching until the end of the period you have already paid for. Membership benefits end when that period expires.
Cancelling does not refund the current period. Cancel before the next renewal date to avoid the next charge (the App Store requires at least 24 hours before).
The first-week offer is only for accounts that have never subscribed; whether it applies if you subscribe again is shown on the Google Play / App Store checkout screen.
Deleting your HeatReels account does not cancel a store subscription. Cancel the renewal in the store first (see Delete account).

Keahlian VIP diperbaharui secara automatik. Anda boleh membatalkan pada bila-bila masa: dalam pengurusan langganan Google Play (Android), atau dalam tetapan langganan App Store (iOS).
- Android (Google Play): Google Play → ikon profil → Pembayaran & langganan → Langganan → HeatReels → Batalkan langganan;
- iOS (App Store): Tetapan iPhone → nama anda → Langganan → HeatReels → Batalkan Langganan;
Selepas pembatalan anda tidak akan dicaj lagi, dan anda boleh terus menonton sehingga akhir tempoh yang telah anda bayar. Faedah keahlian tamat apabila tempoh itu tamat.
Pembatalan tidak mengembalikan wang bagi tempoh semasa. Batalkan sebelum tarikh pembaharuan seterusnya untuk mengelakkan caj seterusnya (App Store memerlukan sekurang-kurangnya 24 jam sebelum itu).
Tawaran minggu pertama hanya untuk akaun yang tidak pernah melanggan; sama ada ia terpakai jika anda melanggan semula dipaparkan pada skrin pembayaran Google Play / App Store.
Memadam akaun HeatReels anda tidak membatalkan langganan kedai. Batalkan pembaharuan di kedai dahulu (lihat Padam akaun).

二、Coins

2. Coins

Coins 是虛擬商品,用於在 App 內解鎖劇集。
已用於解鎖劇集的 Coins 不予退款。
未使用的 Coins,可在購買後 48 小時內申請退款(與 Google Play 的退款時限一致,見下面第四、六節);已使用的部分不予退款。退款時,該筆購買所附贈的 Bonus 會一併收回。
簽到和任務獲得的 Bonus 是免費贈送的,不能退款或兌換現金,並自入賬起 7 天內有效。

Coins are virtual items used to unlock episodes in the app.
Coins that have been used to unlock episodes are not refundable.
Unused Coins can be refunded if you ask within 48 hours of purchase (the same window as Google Play; see sections 4 and 6 below); any part that has already been used is not refunded. When we refund a purchase, the Bonus that came with it is taken back as well.
Bonus earned from check-ins and tasks is a free reward. It is not refundable or redeemable for cash, and is valid for 7 days from the day it is credited.

Coins ialah item maya yang digunakan untuk membuka kunci episod dalam aplikasi.
Coins yang telah digunakan untuk membuka kunci episod tidak boleh dikembalikan wang.
Coins yang belum digunakan boleh dikembalikan wang jika anda memohon dalam masa 48 jam selepas pembelian (tempoh yang sama dengan Google Play; lihat bahagian 4 dan 6 di bawah); bahagian yang telah digunakan tidak dikembalikan. Apabila kami memulangkan wang bagi sesuatu pembelian, Bonus yang disertakan dengannya turut ditarik balik.
Bonus yang diperoleh daripada daftar masuk harian dan tugasan ialah ganjaran percuma. Ia tidak boleh dikembalikan wang atau ditebus dengan wang tunai, dan sah selama 7 hari dari hari ia dikreditkan.

三、無法觀看(技術故障)

3. Unable to watch (technical problems)

3. Tidak dapat menonton (masalah teknikal)

如果因為我們的技術故障導致你已付費的內容無法觀看,請聯絡 [email protected],附上帳號、劇名與集數、發生時間,以及截圖(如有)。我們核實後會修復問題,或視情況補發權益或處理退款。

If a technical fault on our side stops you from watching content you paid for, contact [email protected] with your account, the drama and episode, when it happened and a screenshot if possible. Once we have checked, we will fix the problem or, where appropriate, restore your benefits or arrange a refund.

Jika kerosakan teknikal di pihak kami menghalang anda menonton kandungan yang telah anda bayar, hubungi [email protected] dengan akaun anda, drama dan episod, bila ia berlaku dan tangkapan skrin jika boleh. Setelah kami menyemaknya, kami akan membetulkan masalah itu atau, jika sesuai, memulihkan faedah anda atau mengaturkan bayaran balik.

四、經商店購買的退款方式

4. How refunds work for store purchases

4. Cara bayaran balik berfungsi untuk pembelian melalui kedai

Google Play(Android):購買由 Google Play 收款。一般情況下,你可以在購買後 48 小時內直接在 Google Play 申請退款(在 Google Play 的訂單記錄中找到該筆訂單,選擇「申請退款」)。超過期限的,請依下面第六節聯絡我們,我們會依本政策處理。具體以 Google Play 的退款規則為準。
App Store(iOS):App Store 的購買只能由 Apple 處理退款,請在 reportaproblem.apple.com 申請。
退款會退回原付款方式,到帳時間取決於商店和你的銀行 / 發卡機構。
訂閱的退款通常只涉及當期費用;取消訂閱本身不會自動產生退款。

Google Play (Android): Google Play collects the payment. In most cases you can request a refund directly in Google Play within 48 hours of purchase (find the order in your Google Play order history and choose “Request a refund”). After that, contact us as described in section 6 below and we will handle it under this policy. Google Play's refund rules apply.
App Store (iOS): App Store purchases can only be refunded by Apple. Request a refund at reportaproblem.apple.com.
Refunds go back to the original payment method. How long they take depends on the store and your bank or card issuer.
A subscription refund normally covers the current period only; cancelling a subscription does not by itself create a refund.

Google Play (Android): Google Play mengutip bayaran. Dalam kebanyakan kes, anda boleh memohon bayaran balik terus dalam Google Play dalam masa 48 jam selepas pembelian (cari pesanan dalam sejarah pesanan Google Play anda dan pilih “Mohon bayaran balik”). Selepas itu, hubungi kami seperti yang diterangkan dalam bahagian 6 di bawah dan kami akan mengendalikannya mengikut dasar ini. Peraturan bayaran balik Google Play terpakai.
App Store (iOS): pembelian App Store hanya boleh dikembalikan wang oleh Apple. Mohon bayaran balik di reportaproblem.apple.com.
Bayaran balik dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal. Tempoh yang diambil bergantung pada kedai dan bank atau penerbit kad anda.
Bayaran balik langganan biasanya meliputi tempoh semasa sahaja; membatalkan langganan dengan sendirinya tidak menghasilkan bayaran balik.

五、你的消費者權利

5. Your consumer rights

5. Hak pengguna anda

本政策不影響你依適用法律享有的法定權利,也不會限制這些權利。
馬來西亞:如果你在馬來西亞,你享有《1999 年消費者保護法》(Consumer Protection Act 1999)和《2012 年消費者保護(電子貿易交易)規例》下的權利,包括在服務與描述不符或有缺陷時要求補救的權利,以及在交易前獲得清楚的價格、條款、取消與退款資訊的權利。如你對我們的處理不滿意,可以向馬來西亞國內貿易及生活成本部(KPDN)或消費者索償仲裁庭(Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia)投訴。
新加坡及其他地區:你同樣享有當地消費者保護法律(例如新加坡的《消費者保護(公平交易)法》)賦予的權利。
如果本政策與強制性的當地消費者法律衝突,以該法律為準。

This policy does not affect, and does not limit, the statutory rights you have under applicable law.
Malaysia: if you are in Malaysia, you have rights under the Consumer Protection Act 1999 and the Consumer Protection (Electronic Trade Transactions) Regulations 2012, including the right to a remedy where a service does not match its description or is defective, and the right to clear information on price, terms, cancellation and refunds before you buy. If you are not satisfied with how we handle a matter, you can complain to the Ministry of Domestic Trade and Cost of Living (KPDN) or the Tribunal for Consumer Claims Malaysia (Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia).
Singapore and other regions: you likewise have the rights given by local consumer protection laws (for example, Singapore's Consumer Protection (Fair Trading) Act).
If this policy conflicts with mandatory local consumer law, that law prevails.

Dasar ini tidak menjejaskan, dan tidak mengehadkan, hak berkanun yang anda ada di bawah undang-undang yang terpakai.
Malaysia: jika anda berada di Malaysia, anda mempunyai hak di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 (Consumer Protection Act 1999) dan Peraturan-Peraturan Perlindungan Pengguna (Transaksi Perdagangan Elektronik) 2012, termasuk hak mendapat remedi apabila perkhidmatan tidak sepadan dengan penerangannya atau cacat, dan hak mendapat maklumat yang jelas tentang harga, terma, pembatalan dan bayaran balik sebelum anda membeli. Jika anda tidak berpuas hati dengan cara kami mengendalikan sesuatu perkara, anda boleh membuat aduan kepada Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup (KPDN) atau Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia.
Singapura dan rantau lain: anda juga mempunyai hak yang diberikan oleh undang-undang perlindungan pengguna tempatan (contohnya Consumer Protection (Fair Trading) Act Singapura).
Jika dasar ini bercanggah dengan undang-undang pengguna tempatan yang mandatori, undang-undang itu diutamakan.

六、如何申請退款

6. How to request a refund

6. Cara memohon bayaran balik

發信到 [email protected],寫明:登入電郵(或 Google / Apple 帳號)、購買時間、訂單號或商店收據、退款原因。
我們通常在 5 個工作天內回覆。如果符合條件,我們會處理退款或引導你在商店申請;商店處理的退款以商店規則和時間為準。
請不要在郵件裡提供完整卡號、密碼或驗證碼——我們不需要這些資料。

Email [email protected] with: your login email (or Google / Apple account), the purchase time, the order number or store receipt, and the reason for the refund.
We usually reply within 5 working days. If you qualify, we will process the refund or guide you to request it from the store; refunds handled by a store follow that store's rules and timing.
Please do not send full card numbers, passwords or verification codes by email — we do not need them.

E-melkan [email protected] dengan: e-mel log masuk anda (atau akaun Google / Apple), masa pembelian, nombor pesanan atau resit kedai, dan sebab bayaran balik.
Kami biasanya membalas dalam masa 5 hari bekerja. Jika anda layak, kami akan memproses bayaran balik atau membimbing anda memohon daripada kedai; bayaran balik yang dikendalikan oleh kedai mengikut peraturan dan tempoh kedai itu.
Jangan hantar nombor kad penuh, kata laluan atau kod pengesahan melalui e-mel — kami tidak memerlukannya.

七、聯絡我們

7. Contact

7. Hubungi kami

HeatReels Limited · Unit 1603, 16/F The L. Plaza, 367-375 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong · [email protected]