幫助中心
Help Center
Pusat Bantuan
HeatReels 常見問題。價格與規則以 App 內及 Google Play / App Store 顯示為準。更新日期:2026-10-16。
Frequently asked questions about HeatReels. Prices and rules shown in the app and in Google Play / the App Store apply. Last updated: 2026-10-16.
Soalan lazim tentang HeatReels. Harga dan peraturan yang dipaparkan dalam aplikasi serta Google Play / App Store adalah terpakai. Dikemas kini: 2026-10-16.
一、如何解鎖劇集
1. How to unlock episodes
1. Cara membuka kunci episod
- 前 8 集免費:每部劇一般前 8 集可直接觀看(個別劇以 App 內標示為準)。未登入也能看免費集;解鎖付費集需要先登入。
- 用 Coins 解鎖單集:之後每集 25 Coins。播放到付費集時,按提示確認即可解鎖。
- 解鎖全集:在劇集詳情或解鎖彈窗選擇「解鎖全集」,一次解鎖這部劇所有還沒解鎖的付費集,費用按剩餘集數計算,確認前會顯示總價。
- 開通 VIP:VIP 有效期內,所有劇集都可以直接觀看,不扣 Coins。
- 已解鎖的集數永久保留:用 Coins 解鎖過的集,之後 VIP 到期或 Coins 用完,都可以繼續觀看。
- First 8 episodes free: the first 8 episodes of each drama are normally free to watch (the app shows any exceptions). You can watch free episodes without signing in; you need to sign in to unlock paid episodes.
- Unlock an episode with Coins: each later episode costs 25 Coins. When you reach a paid episode, confirm the prompt to unlock it.
- Unlock the whole series: choose “Unlock all” on the drama page or in the unlock dialog to unlock every remaining paid episode of that drama at once. The price depends on how many episodes are left and is shown before you confirm.
- Become a VIP: while your VIP membership is active, every episode is free to watch and no Coins are deducted.
- Unlocked episodes are yours to keep: episodes you unlocked with Coins stay unlocked even after your VIP ends or your Coins run out.
- 8 episod pertama percuma: 8 episod pertama bagi setiap drama biasanya boleh ditonton secara percuma (aplikasi akan menunjukkan pengecualian jika ada). Anda boleh menonton episod percuma tanpa log masuk; anda perlu log masuk untuk membuka kunci episod berbayar.
- Buka kunci episod dengan Coins: setiap episod seterusnya berharga 25 Coins. Apabila sampai ke episod berbayar, sahkan paparan yang muncul untuk membuka kunci.
- Buka kunci keseluruhan siri: pilih “Buka kunci semua” pada halaman drama atau dalam dialog buka kunci untuk membuka kunci semua episod berbayar yang tinggal bagi drama itu sekali gus. Harganya bergantung pada bilangan episod yang tinggal dan dipaparkan sebelum anda mengesahkan.
- Jadi VIP: selagi keahlian VIP anda aktif, setiap episod boleh ditonton secara percuma dan tiada Coins ditolak.
- Episod yang telah dibuka kunci kekal milik anda: episod yang anda buka kunci dengan Coins kekal terbuka walaupun VIP anda tamat atau Coins anda habis.
二、Coins 與 VIP 規則
2. Coins and VIP
2. Coins dan VIP
Coins(一次性購買)
Coins (one-time purchase)
Coins (pembelian sekali sahaja)
| 方案PackPek | 到帳You getAnda dapat | Malaysia | Singapore |
|---|---|---|---|
| 200 Coins | 200 | RM4.90 | S$1.48 |
| 450 Coins | 400 + 贈送 50400 + 50 bonus400 + 50 bonus | RM11.90 | S$3.48 |
| 1,000 Coins | 800 + 贈送 200800 + 200 bonus800 + 200 bonus | RM23.90 | S$6.98 |
| 2,800 Coins | 2,000 + 贈送 8002,000 + 800 bonus2,000 + 800 bonus | RM59.90 | S$17.98 |
- 購買附贈的部分記為 Bonus。解鎖時先扣 Bonus,不夠再扣 Coins。簽到和任務獲得的贈幣自入賬起 7 天內有效,充值的金幣不過期。
- Coins 與 Bonus 是 App 內的虛擬商品,只能用於解鎖劇集,不能兌換現金、不能轉讓給其他帳號。
- 其他地區按 Google Play / App Store 顯示的當地價格收費。
- The extra part of a pack is credited as Bonus. When you unlock, Bonus is used first, then Coins. Bonus coins earned from check-ins and tasks are valid for 7 days from the day they are credited; Coins you buy do not expire.
- Coins and Bonus are virtual items that can only be used to unlock episodes. They cannot be exchanged for cash or transferred to another account.
- In other regions you pay the local price shown in Google Play / the App Store.
- Bahagian tambahan dalam sesuatu pek dikreditkan sebagai Bonus. Semasa membuka kunci, Bonus digunakan dahulu, kemudian Coins. Bonus yang diperoleh daripada daftar masuk harian dan tugasan sah selama 7 hari dari hari ia dikreditkan; Coins yang anda beli tidak tamat tempoh.
- Coins dan Bonus ialah item maya yang hanya boleh digunakan untuk membuka kunci episod. Ia tidak boleh ditukar kepada wang tunai atau dipindahkan ke akaun lain.
- Di rantau lain anda membayar harga tempatan yang dipaparkan dalam Google Play / App Store.
VIP 會員(自動續訂)
VIP membership (auto-renewing)
Keahlian VIP (diperbaharui secara automatik)
| 方案PlanPelan | Malaysia | Singapore | 說明NotesCatatan |
|---|---|---|---|
| 週會員WeeklyMingguan | RM29.90 / 週weekminggu | S$8.98 | 首次訂閱首週 RM19.90First week RM19.90 for new subscribersMinggu pertama RM19.90 untuk pelanggan baharu |
| 月會員MonthlyBulanan | RM59.90 / 月monthbulan | S$17.98 | 推薦PopularPilihan popular |
| 年會員YearlyTahunan | RM399.90 / 年yeartahun | S$119.98 |
- VIP 有效期內全部劇集免費看,不扣 Coins。
- 到期自動續訂,可隨時取消(見下面第五節);取消後當期有效期內仍可觀看。
- VIP 到期後:用 Coins 解鎖過的集照常可看;只在 VIP 期間看過、沒有用 Coins 解鎖的付費集,需要重新解鎖或續訂。
- 首週優惠只限從未訂閱過的帳號,能否享受以 Google Play / App Store 結帳頁顯示為準。
- While your VIP is active, every drama is free to watch and no Coins are deducted.
- It renews automatically and you can cancel at any time (see section 5). After cancelling you can keep watching until the end of the period you paid for.
- When your VIP ends: episodes you unlocked with Coins remain available; paid episodes you only watched as a VIP need to be unlocked again or you can renew.
- The first-week offer is for accounts that have never subscribed; whether it applies is shown on the Google Play / App Store checkout screen.
- Selagi VIP anda aktif, semua drama boleh ditonton secara percuma dan tiada Coins ditolak.
- Ia diperbaharui secara automatik dan anda boleh membatalkannya pada bila-bila masa (lihat bahagian 5). Selepas pembatalan, anda boleh terus menonton sehingga tamat tempoh yang telah anda bayar.
- Apabila VIP anda tamat: episod yang anda buka kunci dengan Coins kekal tersedia; episod berbayar yang hanya anda tonton sebagai VIP perlu dibuka kunci semula, atau anda boleh memperbaharui langganan.
- Tawaran minggu pertama adalah untuk akaun yang tidak pernah melanggan; sama ada ia terpakai dipaparkan pada skrin pembayaran Google Play / App Store.
退款規則見 退款與取消政策。
For refunds, see our Refund & Cancellation Policy.
Untuk bayaran balik, sila lihat Dasar Bayaran Balik & Pembatalan kami.
三、簽到與免費獎勵(Bonus)
3. Check-in and free rewards (Bonus)
3. Daftar masuk harian dan ganjaran percuma (Bonus)
- 每日簽到:連續簽到 7 天為一輪,每天依序獲得 10 / 10 / 15 / 10 / 15 / 10 / 25 Bonus;中斷後從第 1 天重新開始。
- 觀看時長獎勵:每天累計觀看滿 3 / 8 / 20 / 30 分鐘,各可領 5 Bonus(每天最多 20 Bonus)。時長按實際播放進度計算,暫停、重複播放同一段不會計入。
- 一次性任務:開啟通知可領 10 Bonus;綁定帳號(任務以 App 福利頁列出的為準)可領 15 Bonus。每個帳號每項任務只能領一次。
- 有效期與用法:簽到和任務獲得的 Bonus 自入賬起 7 天內有效,逾期清零。解鎖時先扣 Bonus,再扣 Coins。
- 每天設有免費獎勵的領取上限。獎勵的種類和數量可能調整,以 App「福利」頁顯示為準。
- 需要登入才能領取。Bonus 只能用來解鎖劇集,不可兌換現金或轉讓給其他帳號。以多個帳號或程式刷取獎勵的,我們可以撤銷獎勵並限制相關帳號(見使用條款)。
- Daily check-in: check in for 7 days in a row to complete a round. The rewards are 10 / 10 / 15 / 10 / 15 / 10 / 25 Bonus for days 1–7. If you miss a day, the round starts again from day 1.
- Watch-time rewards: each day, after you have watched a total of 3 / 8 / 20 / 30 minutes you can claim 5 Bonus for each step (up to 20 Bonus a day). Time is counted from real playback progress; pausing or replaying the same part does not count.
- One-time tasks: turn on notifications for 10 Bonus; link your account (the tasks listed on the app's Rewards page apply) for 15 Bonus. Each task can be claimed once per account.
- Validity and use: Bonus earned from check-ins and tasks is valid for 7 days from the day it is credited and is cleared after that. When you unlock an episode, Bonus is used first, then Coins.
- There is a daily limit on free rewards. The types and amounts of rewards may change; what the app's Rewards page shows applies.
- You must be signed in to claim. Bonus can only be used to unlock episodes; it cannot be exchanged for cash or transferred to another account. If rewards are farmed with multiple accounts or scripts, we may revoke them and restrict the accounts involved (see the Terms of Service).
- Daftar masuk harian: daftar masuk selama 7 hari berturut-turut untuk melengkapkan satu pusingan. Ganjarannya ialah 10 / 10 / 15 / 10 / 15 / 10 / 25 Bonus untuk hari 1–7. Jika anda terlepas satu hari, pusingan bermula semula dari hari 1.
- Ganjaran masa tontonan: setiap hari, selepas anda menonton jumlah 3 / 8 / 20 / 30 minit, anda boleh menuntut 5 Bonus bagi setiap peringkat (sehingga 20 Bonus sehari). Masa dikira berdasarkan kemajuan main balik sebenar; menjeda atau mengulang bahagian yang sama tidak dikira.
- Tugasan sekali sahaja: hidupkan pemberitahuan untuk 10 Bonus; pautkan akaun anda (tugasan yang disenaraikan pada halaman Ganjaran aplikasi terpakai) untuk 15 Bonus. Setiap tugasan boleh dituntut sekali bagi setiap akaun.
- Tempoh sah dan penggunaan: Bonus yang diperoleh daripada daftar masuk dan tugasan sah selama 7 hari dari hari ia dikreditkan dan akan dikosongkan selepas itu. Semasa membuka kunci episod, Bonus digunakan dahulu, kemudian Coins.
- Terdapat had harian bagi ganjaran percuma. Jenis dan jumlah ganjaran mungkin berubah; apa yang dipaparkan pada halaman Ganjaran aplikasi adalah terpakai.
- Anda mesti log masuk untuk menuntut. Bonus hanya boleh digunakan untuk membuka kunci episod; ia tidak boleh ditukar kepada wang tunai atau dipindahkan ke akaun lain. Jika ganjaran diperoleh secara berlebihan menggunakan berbilang akaun atau skrip, kami boleh membatalkannya dan mengehadkan akaun yang terlibat (lihat Terma Perkhidmatan).
四、字幕與語言切換
4. Subtitles and languages
4. Sari kata dan bahasa
- 字幕:播放頁底部點「字幕」,選擇語言或關閉字幕。選過之後,換劇也會沿用你的選擇。
- 聲音:提供多語配音的劇,播放頁底部會出現「聲音」按鈕,可在原聲與配音之間切換。
- 畫面上的字幕關不掉?部分劇的字幕是燒錄在影片畫面裡的,屬於片源本身,無法關閉或更換。如果同時看到兩層字幕,請在「字幕」裡選擇關閉,只保留畫面上的那一層。
- App 介面語言:點底部「我的」→ 右上角「設定」→「語言設定」。
- Subtitles: tap “Subtitles” at the bottom of the player to choose a language or turn subtitles off. Your choice carries over when you switch dramas.
- Audio: for dramas with dubbed audio, an “Audio” button appears at the bottom of the player so you can switch between the original audio and a dub.
- Can't turn off on-screen subtitles? Some dramas have subtitles burned into the video itself. They are part of the source and cannot be turned off or changed. If you see two layers of subtitles, choose “Off” under Subtitles to keep only the on-screen one.
- App language: tap Mine at the bottom → Settings (top right) → Language settings.
- Sari kata: ketik “Sari kata” di bahagian bawah pemain untuk memilih bahasa atau mematikan sari kata. Pilihan anda dikekalkan apabila anda menukar drama.
- Audio: bagi drama dengan audio alih suara, butang “Audio” muncul di bahagian bawah pemain supaya anda boleh bertukar antara audio asal dan alih suara.
- Tidak dapat mematikan sari kata pada skrin? Sesetengah drama mempunyai sari kata yang dibakar terus ke dalam video. Ia sebahagian daripada sumber dan tidak boleh dimatikan atau diubah. Jika anda melihat dua lapisan sari kata, pilih “Mati” di bawah Sari kata untuk mengekalkan yang pada skrin sahaja.
- Bahasa aplikasi: ketik Mine di bahagian bawah → Tetapan (kanan atas) → Tetapan Bahasa.
五、如何取消訂閱
5. How to cancel a subscription
5. Cara membatalkan langganan
- Android(Google Play):Google Play → 右上角頭像 →「付款和訂閱」→「訂閱」→ 選擇 HeatReels →「取消訂閱」。
- iOS(App Store):iPhone「設定」→ 你的名字 →「訂閱項目」→ 選擇 HeatReels →「取消訂閱」。
- 取消後不會再自動扣款,當期有效期內仍可觀看,當期費用不退。
- 刪除 HeatReels 帳號不會自動取消商店訂閱,請先在商店取消(見 刪除帳號)。
- Android (Google Play): Google Play → profile icon → Payments & subscriptions → Subscriptions → HeatReels → Cancel subscription.
- iOS (App Store): iPhone Settings → your name → Subscriptions → HeatReels → Cancel Subscription.
- After cancelling you will not be charged again and can keep watching until the end of the current period. The current period is not refunded.
- Deleting your HeatReels account does not cancel a store subscription. Cancel it in the store first (see Delete account).
- Android (Google Play): Google Play → ikon profil → Pembayaran & langganan → Langganan → HeatReels → Batalkan langganan.
- iOS (App Store): Tetapan iPhone → nama anda → Langganan → HeatReels → Batalkan Langganan.
- Selepas pembatalan anda tidak akan dicaj lagi dan boleh terus menonton sehingga akhir tempoh semasa. Tempoh semasa tidak dikembalikan wang.
- Memadam akaun HeatReels anda tidak membatalkan langganan kedai. Batalkannya di kedai dahulu (lihat Padam akaun).
六、常見問題(20 條)
6. Frequently asked questions (20)
6. Soalan lazim (20)
付了款但 Coins / VIP 沒到帳怎麼辦?
先確認登入的是付款時的那個帳號(電郵、Google 或 Apple),然後完全關閉 App 再重新打開。iOS 可在會員頁點「恢復購買」。仍然沒到帳的話,請把登入帳號、付款時間和 Google Play / App Store 的收據(訂單號)發到 [email protected],我們核實後補發。
I paid but my Coins / VIP did not arrive. What should I do?
First check that you are signed in with the account you paid with (email, Google or Apple), then fully close and reopen the app. On iOS you can also tap “Restore” on the VIP page. If it is still missing, email [email protected] your login account, the time of purchase and the Google Play / App Store receipt (order number). We will check and fix it.
Saya sudah bayar tetapi Coins / VIP tidak sampai. Apa yang perlu saya buat?
Pertama, pastikan anda log masuk dengan akaun yang digunakan untuk membayar (e-mel, Google atau Apple), kemudian tutup sepenuhnya dan buka semula aplikasi. Di iOS anda juga boleh ketik “Pulihkan” pada halaman VIP. Jika masih tiada, e-melkan [email protected] akaun log masuk, masa pembelian dan resit Google Play / App Store (nombor pesanan). Kami akan menyemak dan membetulkannya.
怎麼取消 VIP 訂閱?
在購買時用的商店取消,而不是在 App 裡:Android:Google Play → 右上角頭像 →「付款和訂閱」→「訂閱」→ 選擇 HeatReels →「取消訂閱」。iOS:iPhone「設定」→ 你的名字 →「訂閱項目」→ 選擇 HeatReels →「取消訂閱」。請在下次續訂日之前取消(App Store 要求至少提前 24 小時)。
How do I cancel my VIP subscription?
Cancel in the store you bought from, not inside the app. Android: Google Play → profile picture → “Payments & subscriptions” → “Subscriptions” → HeatReels → “Cancel subscription”. iOS: Settings → your name → “Subscriptions” → HeatReels → “Cancel Subscription”. Cancel before the next renewal date (the App Store needs at least 24 hours before).
Bagaimana saya membatalkan langganan VIP?
Batalkan dalam kedai tempat anda membeli, bukan di dalam aplikasi. Android: Google Play → gambar profil → “Pembayaran & langganan” → “Langganan” → HeatReels → “Batalkan langganan”. iOS: Tetapan → nama anda → “Langganan” → HeatReels → “Batalkan Langganan”. Batalkan sebelum tarikh pembaharuan seterusnya (App Store memerlukan sekurang-kurangnya 24 jam sebelum itu).
取消訂閱後還能看多久?會退錢嗎?
取消後不會再自動扣款,當期已付費的有效期內仍可繼續觀看,到期後會員權益結束。取消本身不會自動退還當期費用。退款規則見 退款與取消政策。
How long can I keep watching after I cancel? Will I get a refund?
After cancelling you will not be charged again, and you can keep watching until the end of the period you already paid for. Cancelling does not automatically refund the current period. See the Refund & Cancellation Policy for refund rules.
Berapa lama saya boleh terus menonton selepas membatalkan? Adakah wang dikembalikan?
Selepas membatalkan anda tidak akan dicaj lagi, dan anda boleh terus menonton sehingga tamat tempoh yang telah dibayar. Pembatalan tidak memulangkan bayaran tempoh semasa secara automatik. Lihat Dasar Bayaran Balik & Pembatalan untuk peraturan bayaran balik.
怎麼申請退款?
未使用的 Coins,購買後 48 小時內可以申請退款;已使用的部分不退。Google Play 的購買,可在這段時間內直接在 Google Play 的訂單記錄裡申請;App Store 的購買只能由 Apple 處理(reportaproblem.apple.com)。其他情況發信到 [email protected],寫明登入電郵、購買時間、訂單號和原因。詳見 退款與取消政策。請不要在郵件裡提供完整卡號或密碼。
How do I ask for a refund?
Unused Coins can be refunded if you ask within 48 hours of purchase; any part already used is not refunded. For Google Play purchases you can request it yourself in your Google Play order history within that time; App Store purchases can only be refunded by Apple (reportaproblem.apple.com). Otherwise email [email protected] with your login email, purchase time, order number and reason. See the Refund & Cancellation Policy. Please never send a full card number or password.
Bagaimana saya memohon bayaran balik?
Coins yang belum digunakan boleh dikembalikan wang jika dimohon dalam masa 48 jam selepas pembelian; bahagian yang telah digunakan tidak dikembalikan. Untuk pembelian Google Play, anda boleh memohon sendiri dalam sejarah pesanan Google Play dalam tempoh itu; pembelian App Store hanya boleh dikembalikan oleh Apple (reportaproblem.apple.com). Selain itu, e-melkan [email protected] dengan e-mel log masuk, masa pembelian, nombor pesanan dan sebab. Lihat Dasar Bayaran Balik & Pembatalan. Jangan sekali-kali hantar nombor kad penuh atau kata laluan.
首週優惠誰能用?
首週優惠只限從未訂閱過的帳號。取消後再次訂閱是否仍有優惠,以 Google Play / App Store 結帳頁顯示的價格為準。
Who can use the first-week offer?
The first-week offer is only for accounts that have never subscribed. Whether it applies when you subscribe again after cancelling depends on what the Google Play / App Store checkout page shows.
Siapa boleh menggunakan tawaran minggu pertama?
Tawaran minggu pertama hanya untuk akaun yang belum pernah melanggan. Sama ada ia terpakai apabila anda melanggan semula selepas membatalkan bergantung pada apa yang dipaparkan di halaman pembayaran Google Play / App Store.
Coins 會過期嗎?
購買的 Coins 不會過期。簽到和任務獲得的免費 Bonus 自入賬起 7 天內有效,逾期清零,所以請盡早用。
Do Coins expire?
Coins you buy never expire. The free Bonus you earn from check-ins and tasks is valid for 7 days from the moment it is credited and is cleared afterwards, so use it early.
Adakah Coins tamat tempoh?
Coins yang anda beli tidak pernah tamat tempoh. Bonus percuma daripada daftar masuk dan tugasan sah selama 7 hari dari saat ia dikreditkan dan akan dikosongkan selepas itu, jadi gunakannya lebih awal.
Coins 和 Bonus 有什麼區別?先用哪個?
Coins 是你購買的;Bonus 是購買時附贈的部分,以及簽到、任務免費獲得的。解鎖劇集時先扣 Bonus,不夠再扣 Coins。兩者都只能用來解鎖劇集,不能兌換現金,也不能轉給其他帳號。
What is the difference between Coins and Bonus? Which is used first?
Coins are what you buy. Bonus is the extra included with a purchase plus what you earn free from check-ins and tasks. When you unlock an episode, Bonus is used first, then Coins. Both can only be used to unlock episodes; they cannot be exchanged for cash or transferred to another account.
Apakah perbezaan antara Coins dan Bonus? Yang mana digunakan dahulu?
Coins ialah yang anda beli. Bonus ialah tambahan yang disertakan dengan pembelian serta yang anda peroleh percuma daripada daftar masuk dan tugasan. Apabila anda membuka kunci episod, Bonus digunakan dahulu, kemudian Coins. Kedua-duanya hanya boleh digunakan untuk membuka kunci episod; ia tidak boleh ditukar kepada wang tunai atau dipindahkan ke akaun lain.
簽到獎勵怎麼領?斷了一天怎麼辦?
連續簽到 7 天為一輪,每天依序獲得 10 / 10 / 15 / 10 / 15 / 10 / 25 Bonus。中斷後從第 1 天重新開始。需要登入才能領,具體以 App「福利」頁顯示為準。詳見上面第三節。
How do I collect check-in rewards? What if I miss a day?
Seven consecutive days make one round, giving 10 / 10 / 15 / 10 / 15 / 10 / 25 Bonus in order. If you miss a day, the round starts again from day 1. You need to be signed in; what the app’s “Rewards” page shows applies. See section 3 above.
Bagaimana saya menuntut ganjaran daftar masuk? Bagaimana jika saya terlepas sehari?
Tujuh hari berturut-turut membentuk satu pusingan, memberikan 10 / 10 / 15 / 10 / 15 / 10 / 25 Bonus mengikut urutan. Jika anda terlepas sehari, pusingan bermula semula dari hari ke-1. Anda perlu log masuk; yang dipaparkan pada halaman “Ganjaran” aplikasi adalah terpakai. Lihat bahagian 3 di atas.
哪些集數免費?付費集怎麼解鎖?
每部劇一般前 8 集免費(個別劇以 App 內標示為準),未登入也能看。之後可以用 Coins 解鎖單集(每集 25 Coins)、在劇集詳情選「解鎖全集」一次解鎖剩餘的付費集,或開通 VIP 直接看全部。
Which episodes are free? How do I unlock paid ones?
Most dramas have the first 8 episodes free (the app shows exceptions) and you can watch them without signing in. After that you can unlock a single episode with Coins (25 Coins each), choose “Unlock All Episodes” on the drama page to unlock the remaining paid episodes at once, or go VIP to watch everything.
Episod mana yang percuma? Bagaimana membuka kunci episod berbayar?
Kebanyakan drama mempunyai 8 episod pertama percuma (aplikasi menunjukkan pengecualian) dan anda boleh menontonnya tanpa log masuk. Selepas itu anda boleh membuka kunci satu episod dengan Coins (25 Coins setiap satu), memilih “Buka kunci set penuh” pada halaman drama untuk membuka baki episod berbayar sekali gus, atau melanggan VIP untuk menonton semuanya.
VIP 到期後,看過的劇還能看嗎?
用 Coins 解鎖過的集數照常可看,永久保留。只在 VIP 期間看過、沒有用 Coins 解鎖的付費集,需要重新解鎖或續訂 VIP。
After my VIP ends, can I still watch what I watched?
Episodes you unlocked with Coins stay available permanently. Paid episodes you only watched during VIP, without unlocking them with Coins, need to be unlocked again or you need to renew VIP.
Selepas VIP tamat, bolehkah saya menonton semula apa yang telah ditonton?
Episod yang anda buka kunci dengan Coins kekal tersedia selama-lamanya. Episod berbayar yang anda tonton semasa VIP sahaja, tanpa dibuka kunci dengan Coins, perlu dibuka kunci semula atau anda perlu memperbaharui VIP.
影片載入慢或播不了怎麼辦?
先檢查網絡,切換 Wi-Fi 和流動數據各試一次,並更新到最新版 App。仍有問題請發到 [email protected],告訴我們劇名、集數、發生時間、手機型號和截圖。
Videos load slowly or will not play. What can I do?
Check your connection (try Wi-Fi and mobile data in turn) and update to the latest version of the app. If it still happens, email [email protected] with the drama, episode, time, phone model and a screenshot.
Video dimuat perlahan atau tidak boleh dimainkan. Apa yang boleh saya buat?
Semak sambungan anda (cuba Wi-Fi dan data mudah alih bergilir-gilir) dan kemas kini kepada versi terkini aplikasi. Jika masih berlaku, e-melkan [email protected] dengan drama, episod, masa, model telefon dan tangkapan skrin.
字幕怎麼開啟、關閉或換語言?
播放頁底部點「字幕」,選擇語言或「關閉字幕」。你選過之後,換劇也會沿用。只有有外掛字幕的劇才會出現這個按鈕。
How do I turn subtitles on or off, or change their language?
On the playback page, tap “Subtitles” at the bottom and choose a language or turn subtitles off. Your choice is kept when you switch dramas. The button only appears for dramas that have separate subtitle tracks.
Bagaimana saya menghidupkan atau mematikan sari kata, atau menukar bahasanya?
Pada halaman main, ketik “Sari kata” di bawah dan pilih bahasa atau matikan sari kata. Pilihan anda dikekalkan apabila anda bertukar drama. Butang ini hanya muncul untuk drama yang mempunyai trek sari kata berasingan.
怎麼切換配音和原聲?
提供多語配音的劇,播放頁底部會出現「聲音」按鈕,可在原聲與配音之間切換。字幕會跟著你選的聲音,選配音時顯示配音稿。
How do I switch between the dub and the original audio?
For dramas with several audio languages, a “Audio” button appears at the bottom of the playback page so you can switch between the original audio and a dub. Subtitles follow the audio you pick; with a dub you get the script written for that dub.
Bagaimana saya bertukar antara alih suara dan audio asal?
Untuk drama dengan beberapa bahasa audio, butang “Audio” muncul di bahagian bawah halaman main supaya anda boleh bertukar antara audio asal dan alih suara. Sari kata mengikut audio yang anda pilih; dengan alih suara anda mendapat skrip yang ditulis untuk alih suara itu.
畫面上的字幕關不掉,或同時有兩層字幕?
部分劇的字幕是燒錄在影片畫面裡的,屬於片源本身,無法關閉或更換。如果同時看到兩層字幕,請在「字幕」裡選擇「關閉」,只保留畫面上的那一層。
The subtitles on screen cannot be turned off, or I see two layers of subtitles.
In some dramas the subtitles are burned into the picture itself. They are part of the source and cannot be turned off or replaced. If you see two layers, open “Subtitles” and choose “Off” so only the one in the picture remains.
Sari kata pada skrin tidak boleh dimatikan, atau saya nampak dua lapisan sari kata.
Dalam sesetengah drama, sari kata dibakar terus ke dalam gambar. Ia sebahagian daripada sumber dan tidak boleh dimatikan atau diganti. Jika anda nampak dua lapisan, buka “Sari kata” dan pilih “Mati” supaya hanya yang ada dalam gambar kekal.
怎麼更改 App 的介面語言?
點底部「我的」→ 右上角「設定」→「語言設定」。劇的字幕語言和 App 介面語言是分開設定的。
How do I change the app’s display language?
Tap “Profile” at the bottom → “Settings” at the top right → “Language Settings”. Subtitle language and the app’s display language are set separately.
Bagaimana saya menukar bahasa paparan aplikasi?
Ketik “Profil” di bawah → “Tetapan” di penjuru kanan atas → “Tetapan Bahasa”. Bahasa sari kata dan bahasa paparan aplikasi ditetapkan secara berasingan.
換手機後內容還在嗎?
用同一個帳號(電郵、Google 或 Apple)登入,已解鎖的集數、Coins、Bonus 和 VIP 都會同步。若是用 Google Play / App Store 購買的訂閱,還要用付款時那個商店帳號。
Will my content still be there after I change phones?
Sign in with the same account (email, Google or Apple) and your unlocked episodes, Coins, Bonus and VIP will sync. For a subscription bought through Google Play / App Store, also use the store account you paid with.
Adakah kandungan saya masih ada selepas menukar telefon?
Log masuk dengan akaun yang sama (e-mel, Google atau Apple) dan episod yang dibuka kunci, Coins, Bonus dan VIP anda akan disegerakkan. Untuk langganan yang dibeli melalui Google Play / App Store, gunakan juga akaun kedai yang anda gunakan untuk membayar.
忘記密碼怎麼辦?
在登入頁點「忘記密碼」,按提示用註冊電郵收到的驗證碼重設。如果你是用 Google 或 Apple 登入的,沒有 HeatReels 密碼,直接再點對應的登入按鈕即可。
I forgot my password.
On the sign-in page tap “Forgot password” and follow the prompts, using the verification code sent to your registered email. If you sign in with Google or Apple you have no HeatReels password; just tap the matching sign-in button again.
Saya terlupa kata laluan saya.
Pada halaman log masuk, ketik “Lupa kata laluan” dan ikut arahan, menggunakan kod pengesahan yang dihantar ke e-mel berdaftar anda. Jika anda log masuk dengan Google atau Apple, anda tidak mempunyai kata laluan HeatReels; ketik sahaja butang log masuk yang sepadan sekali lagi.
怎麼刪除帳號?刪除後會自動取消訂閱嗎?
打開 App,「我的」→「設定」→「刪除帳號」,提交後有 7 天冷靜期,期間可以撤銷,到期自動刪除。沒有安裝 App 也可以在 刪除帳號 頁用網頁表單申請。刪除帳號不會自動取消商店訂閱,請先在 Google Play / App Store 取消;未用完的 Coins、Bonus 和會員權益會一併作廢(購買後 48 小時內、尚未使用的 Coins 除外,仍可依退款與取消政策申請退款)。
How do I delete my account? Does that cancel my subscription?
In the app go to “Profile” → “Settings” → “Delete Account”. After you submit there is a 7-day cooling-off period in which you can undo it, then it is deleted automatically. Without the app you can use the web form on the Delete account page. Deleting your account does not cancel a store subscription, so cancel it in Google Play / the App Store first; unused Coins, Bonus and membership are lost with the account (except unused Coins bought within the last 48 hours, which can still be refunded under the Refund & Cancellation Policy).
Bagaimana saya memadam akaun? Adakah itu membatalkan langganan saya?
Dalam aplikasi pergi ke “Profil” → “Tetapan” → “Padam Akaun”. Selepas anda hantar, ada tempoh bertenang 7 hari yang membolehkan anda membatalkannya, kemudian ia dipadam secara automatik. Tanpa aplikasi anda boleh menggunakan borang web pada halaman Padam akaun. Memadam akaun tidak membatalkan langganan kedai, jadi batalkannya dalam Google Play / App Store dahulu; Coins, Bonus dan keahlian yang belum digunakan hilang bersama akaun (kecuali Coins yang belum digunakan dan dibeli dalam masa 48 jam yang lalu, yang masih boleh dikembalikan wang di bawah Dasar Bayaran Balik & Pembatalan).
為什麼有些劇標示 18+?為什麼要確認年齡?
HeatReels 只向年滿 18 周歲的成年人提供服務,部分劇的題材和畫面只適合成年人觀看。所以 App 第一次打開時會請你確認年齡;選擇未滿 18 歲將無法使用。我們不會有意收集未成年人的個人資料,發現後會刪除相關帳號與資料。見 使用條款 和 隱私政策。
Why are some dramas marked 18+? Why does the app ask my age?
HeatReels is only for adults aged 18 or over, and the themes and scenes of some dramas are suitable for adults only. That is why the app asks you to confirm your age the first time you open it; if you choose under 18 you cannot use it. We do not knowingly collect personal data from minors and will delete such accounts and data if we find them. See the Terms of Service and the Privacy Policy.
Mengapa sesetengah drama bertanda 18+? Mengapa aplikasi bertanya umur saya?
HeatReels hanya untuk orang dewasa berumur 18 tahun ke atas, dan tema serta babak sesetengah drama sesuai untuk orang dewasa sahaja. Itulah sebabnya aplikasi meminta anda mengesahkan umur pada kali pertama dibuka; jika anda memilih bawah 18 tahun, anda tidak boleh menggunakannya. Kami tidak sengaja mengumpul data peribadi kanak-kanak di bawah umur dan akan memadam akaun serta data tersebut jika ditemui. Lihat Terma Perkhidmatan dan Dasar Privasi.
怎麼聯絡客服?多久回覆?
發郵件到 [email protected],請附上登入電郵(或 Google / Apple 帳號)、手機型號與系統版本、問題發生時間,以及截圖(如有),我們能更快處理。我們會盡快回覆,退款申請一般在 5 個工作天內回覆。
How do I contact support? How long until I get a reply?
Email [email protected] with your login email (or Google / Apple account), phone model and OS version, when the problem happened and a screenshot if possible, so we can help faster. We reply as soon as we can; refund requests are normally answered within 5 working days.
Bagaimana saya menghubungi sokongan? Berapa lama untuk mendapat jawapan?
E-melkan [email protected] dengan e-mel log masuk anda (atau akaun Google / Apple), model telefon dan versi OS, bila masalah berlaku dan tangkapan skrin jika boleh, supaya kami dapat membantu dengan lebih cepat. Kami akan membalas secepat mungkin; permohonan bayaran balik biasanya dijawab dalam masa 5 hari bekerja.
七、聯絡我們
7. Contact us
7. Hubungi kami
電郵 [email protected]。請附上登入電郵(或 Google / Apple 帳號)、手機型號與系統版本、問題發生時間,以及截圖(如有),方便我們盡快處理。
Email [email protected]. Please include your login email (or Google / Apple account), phone model and OS version, when the problem happened and a screenshot if possible, so we can help you faster.
E-mel [email protected]. Sila sertakan e-mel log masuk anda (atau akaun Google / Apple), model telefon dan versi OS, bila masalah berlaku dan tangkapan skrin jika boleh, supaya kami dapat membantu anda dengan lebih cepat.
HeatReels Limited · Unit 1603, 16/F The L. Plaza, 367-375 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong
HeatReels Limited · Unit 1603, 16/F The L. Plaza, 367-375 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong
HeatReels Limited · Unit 1603, 16/F The L. Plaza, 367-375 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong