刪除 HeatReels 帳號

Delete your HeatReels account

Padam akaun HeatReels anda

開發者:HeatReels Limited(香港)。本頁說明如何刪除你的 HeatReels 帳號,以及刪除後哪些資料會被刪除、哪些會依法保留。生效日期:2026-10-16。

Developer: HeatReels Limited (Hong Kong). This page explains how to delete your HeatReels account, what is deleted, and what we are legally required to keep. Effective: 2026-10-16.

Pembangun: HeatReels Limited (Hong Kong). Halaman ini menerangkan cara memadam akaun HeatReels anda, apa yang dipadam, dan apa yang kami dikehendaki oleh undang-undang untuk disimpan. Berkuat kuasa: 2026-10-16.

方式一:在 App 內刪除

Option 1: Delete in the app

Cara 1: Padam dalam aplikasi

打開 HeatReels,登入你要刪除的帳號。
點底部「我的」→ 右上角「設定」。
點「刪除帳號」(Delete Account),閱讀說明後提交。
提交後帳號進入 7 天冷靜期:這 7 天內你可以隨時在同一頁面撤銷;不撤銷的話,到期後系統自動刪除,無需再操作。

Open HeatReels and sign in to the account you want to delete.
Tap Mine at the bottom → Settings (top right).
Tap Delete Account, read the notice and submit.
Your account enters a 7-day cooling-off period. You can cancel at any time during these 7 days on the same screen; otherwise the account is deleted automatically when the period ends.

Buka HeatReels dan log masuk ke akaun yang ingin anda padam.
Ketik Mine di bahagian bawah → Tetapan (kanan atas).
Ketik Padam Akaun (Delete Account), baca notis dan hantar.
Akaun anda memasuki tempoh bertenang 7 hari. Anda boleh membatalkan pada bila-bila masa dalam 7 hari ini pada skrin yang sama; jika tidak, akaun dipadam secara automatik apabila tempoh tamat.

方式二:沒有安裝 App,用網頁表單申請

Option 2: Request with the form below (no app needed)

Cara 2: Mohon dengan borang di bawah (tanpa aplikasi)

填寫下面的表單即可提交刪除申請,不需要登入。我們收到後會寫信到你填寫的電郵地址,核實你是帳號本人;核實之前不會刪除任何資料。核實後按方式一同樣的流程處理(7 天冷靜期,之後自動刪除)。我們在 30 天內回覆並完成處理。

Fill in the form below to submit a deletion request; you do not need to sign in. We will write to the email address you give to verify that you are the account holder, and nothing is deleted before that is verified. After verification the request goes through the same process as Option 1 (7-day cooling-off period, then automatic deletion). We respond and complete the request within 30 days.

Isi borang di bawah untuk menghantar permohonan pemadaman; anda tidak perlu log masuk. Kami akan menulis kepada alamat e-mel yang anda berikan untuk mengesahkan bahawa anda pemegang akaun, dan tiada apa-apa dipadam sebelum itu disahkan. Selepas pengesahan, permohonan melalui proses yang sama seperti Cara 1 (tempoh bertenang 7 hari, kemudian pemadaman automatik). Kami membalas dan melengkapkan permohonan dalam masa 30 hari.

註冊時使用的電郵地址Email address you registered withAlamat e-mel yang anda gunakan semasa mendaftar 刪除原因(選填)Reason (optional)Sebab (pilihan) 補充說明(選填,最多 500 字)Details (optional, up to 500 characters)Butiran (pilihan, sehingga 500 aksara) 我明白:刪除完成後無法恢復;未用完的金幣、獎勵與未到期的會員權益會作廢且不予退還(購買後 48 小時內未使用的金幣除外,見退款與取消政策);透過 Google Play / App Store 訂閱的,需要先在商店取消續訂。I understand that deletion is permanent; remaining coins, rewards and unexpired membership are forfeited and not refunded (except unused coins bought within the last 48 hours; see the Refund & Cancellation Policy); and that if I subscribed through Google Play / the App Store I must cancel the renewal in the store first.Saya faham bahawa pemadaman adalah kekal; baki coins, ganjaran dan keahlian yang belum tamat akan dilucutkan dan tidak dikembalikan wang (kecuali coins yang belum digunakan dan dibeli dalam masa 48 jam yang lalu; lihat Dasar Bayaran Balik & Pembatalan); dan jika saya melanggan melalui Google Play / App Store, saya mesti membatalkan pembaharuan di kedai dahulu.

你填寫的電郵和原因只用於處理這次申請,會保存在我們的待處理佇列中;處理完成後,申請記錄(申請與完成時間)會保留,用來證明我們已履行你的請求(見下面「會保留什麼」)。你也可以直接發信到 [email protected],主旨寫「刪除帳號」。

The email and reason you enter are used only to handle this request and are kept in our pending queue; once it is done, the request record (when it was requested and completed) is kept as evidence that we fulfilled it (see “What is kept” below). You can also email [email protected] with the subject “Delete account”.

E-mel dan sebab yang anda masukkan hanya digunakan untuk mengendalikan permohonan ini dan disimpan dalam baris gilir menunggu kami; setelah selesai, rekod permohonan (bila dimohon dan dilengkapkan) disimpan sebagai bukti bahawa kami telah memenuhi permohonan anda (lihat “Apa yang disimpan” di bawah). Anda juga boleh e-melkan [email protected] dengan subjek “Delete account”.

會刪除什麼

What is deleted

Apa yang dipadam

冷靜期結束後 30 天內,以下資料會被刪除或匿名化:

Within 30 days after the cooling-off period ends, the following is deleted or anonymised:

Dalam masa 30 hari selepas tempoh bertenang tamat, data berikut dipadam atau dianonimkan:

帳號資料:電郵、手機號(早期帳號)、密碼、暱稱、頭像、性別、生日、興趣標籤、時區、邀請碼;
第三方登入綁定(Google、Apple);
觀看記錄、收藏、點讚、追劇訂閱、站內訊息、意見回饋(文字與圖片)、簽到與任務記錄、活動參與記錄;
推送權杖(之後不再收到任何推送);
登入狀態:所有裝置上的登入都會失效。

Account data: email, phone number (older accounts), password, nickname, avatar, gender, birthday, interest tags, time zone, invitation code;
Third-party sign-in links (Google, Apple);
Viewing history, favourites, likes, series subscriptions, in-app messages, feedback (text and images), check-in and task records, activity records;
Push token (you will receive no further notifications);
Sessions: you are signed out on all devices.

Data akaun: e-mel, nombor telefon (akaun lama), kata laluan, nama panggilan, avatar, jantina, tarikh lahir, teg minat, zon waktu, kod jemputan;
Pautan log masuk pihak ketiga (Google, Apple);
Sejarah tontonan, kegemaran, suka, langganan siri, mesej dalam aplikasi, maklum balas (teks dan imej), rekod daftar masuk dan tugasan, rekod aktiviti;
Token tolak (anda tidak akan menerima pemberitahuan lagi);
Sesi: anda dilog keluar pada semua peranti.

帳號記錄本身會被匿名化(顯示為「Deleted user」,不再含任何聯絡方式或個人資料),以便保留下面所說的交易記錄之間的對應關係。

The account record itself is anonymised (shown as "Deleted user", with no contact details or personal data), so that the transaction records described below remain consistent.

Rekod akaun itu sendiri dianonimkan (dipaparkan sebagai “Deleted user”, tanpa butiran hubungan atau data peribadi), supaya rekod transaksi yang diterangkan di bawah kekal konsisten.

會保留什麼、保留多久

What is kept, and for how long

Apa yang disimpan, dan untuk berapa lama

交易記錄(會員訂閱與金幣購買的訂單:訂單號、商品、金額、幣種、時間、商店購買憑證),以及對應的金幣 / 獎勵餘額與流水:依稅務與會計法規保留,通常不少於 5 年,僅用於對帳、審計與處理退款糾紛,不再用於任何其他目的。
匿名化的觀看統計(用於向內容方結算的聚合資料):不含任何可識別你的資訊,保留至結算與稅務所需期間結束。
原始觀看記錄與操作日誌(含 IP 與 App 產生的隨機設備標識):不再與你的帳號關聯,按週期在 6 個月內自動刪除。
刪除申請記錄(申請與完成時間):保留以證明我們已履行你的刪除請求。

Transaction records (orders for subscriptions and coin purchases: order number, item, amount, currency, time, store purchase receipt) and the matching coin / bonus balances and ledgers: kept as required by tax and accounting law, normally no less than 5 years, used only for reconciliation, audit and refund disputes.
Anonymised viewing statistics (aggregated data used to settle with content providers): contain nothing that identifies you; kept for the settlement and tax retention period.
Raw viewing records and operation logs (including IP address and the app-generated random device ID): no longer linked to your account, deleted automatically within 6 months.
The deletion request record (when requested and completed), kept as evidence that your request was fulfilled.

Rekod transaksi (pesanan langganan dan pembelian coins: nombor pesanan, item, jumlah, mata wang, masa, resit pembelian kedai) dan baki serta lejar coins / bonus yang sepadan: disimpan seperti yang dikehendaki oleh undang-undang cukai dan perakaunan, biasanya tidak kurang daripada 5 tahun, digunakan hanya untuk penyesuaian, audit dan pertikaian bayaran balik.
Statistik tontonan yang dianonimkan (data agregat yang digunakan untuk penyelesaian dengan pembekal kandungan): tidak mengandungi apa-apa yang mengenal pasti anda; disimpan untuk tempoh penyelesaian dan pengekalan cukai.
Rekod tontonan mentah dan log operasi (termasuk alamat IP dan ID peranti rawak yang dijana aplikasi): tidak lagi dipautkan kepada akaun anda, dipadam secara automatik dalam masa 6 bulan.
Rekod permohonan pemadaman (bila dimohon dan dilengkapkan), disimpan sebagai bukti bahawa permohonan anda telah dipenuhi.

刪除前請注意

Before you delete

Sebelum anda memadam

未用完的金幣、獎勵與未到期的會員權益會隨帳號一併作廢,不予退還。例外:購買後 48 小時內、尚未使用的金幣同樣可以申請退款,見退款與取消政策;
透過 Google Play / App Store 訂閱的會員,請先在商店的「訂閱」頁面取消續訂,刪除帳號不會自動取消商店訂閱;
刪除完成後無法恢復,同一電郵可以重新註冊,但資料不會找回。

Remaining coins, bonus and unexpired membership are forfeited and not refunded. Exception: unused coins bought within the last 48 hours can still be refunded; see the Refund & Cancellation Policy;
If you subscribed through Google Play / the App Store, cancel the renewal in the store's Subscriptions page first — deleting the account does not cancel a store subscription;
Deletion is permanent. The same email can register again, but the data cannot be recovered.

Baki coins, bonus dan keahlian yang belum tamat akan dilucutkan dan tidak dikembalikan wang. Pengecualian: coins yang belum digunakan dan dibeli dalam masa 48 jam yang lalu masih boleh dikembalikan wang; lihat Dasar Bayaran Balik & Pembatalan;
Jika anda melanggan melalui Google Play / App Store, batalkan pembaharuan pada halaman Langganan kedai dahulu — memadam akaun tidak membatalkan langganan kedai;
Pemadaman adalah kekal. E-mel yang sama boleh mendaftar semula, tetapi data tidak dapat dipulihkan.

聯絡我們

Contact

Hubungi kami

HeatReels Limited · Unit 1603, 16/F The L. Plaza, 367-375 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong · [email protected]。完整的資料處理說明見隱私政策。

HeatReels Limited · Unit 1603, 16/F The L. Plaza, 367-375 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong · [email protected]. See the Privacy Policy for full details of how we handle data.

HeatReels Limited · Unit 1603, 16/F The L. Plaza, 367-375 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong · [email protected]. Lihat Dasar Privasi untuk butiran penuh cara kami mengendalikan data.